Zuerst wünsche ich allen Leserinnen und Lesern meines Blogs ein erfolgreiches Jahr 2010. Dabe meine ich nicht nur den beruflichen Erfolg, sondern auch den ganz privaten und persönlichen Erfolg. Sei es in der Familie, unter Freunden, im Bereich der Gesundheit oder in der persönlichen Weiterentwicklung.

Unser Leben besteht aus vielen verschiedenen Faktoren, deren reibungsloses Zusammenspiel Grundstein für einen individuellen Erfolg ist. Dieses reibungslose- oder zumindest reinbungsarme Zusammenspiel wünsche ich Ihnen für das neue Jahr.

Und sollten doch Reibungen nicht zu vermeiden sein, suchen Sie Strategien, mit denen Sie die Räder wieder zum harmonischen Zusammenspiel bringen können.

Heute habe ich mich wieder einmal im Netzwerk von Xing umgesehen. Read the rest of this entry

Kürzlich beim Zahnarzt: Mit weit geöffnetem Mund liege ich im Stuhl, als der Zahnarzt mich fragt, ob das weh tut.

Es ist nicht ganz einfach , mit weit offenem Mund und einem Häckchen im Zahnfleisch eine eindeutig ehrliche Antwort zu geben. Es schleicht sich bei mir der Verdacht ein, dass er vielleicht gar keine Antwort haben will?  Würde es weh tun, hätte das vielleicht auch eine eindeutige Geste verraten….

Am Ende des Jahres stelle ich mir auch Fragen und ich stelle fest: Manche der Fragen will ich lieber nicht beantworten. Sie rufen Erinnerungen ins Gedächtnis, die ich lieber vergessen würde oder sie erwarten eine Antwort, die ich schon zu lange vor mit herschiebe.

Dann gibt es Fragen, die mich inne halten lassen, mich zum Reflektieren ermutigen und auf die ich eine eindeutige und ehrliche Antwort geben kann. Schön, dass ich Antworten gefunden habe, auch wenn sie manchmal nicht so ausfallen, wie ich sie gerne hätte.

Am Ende dieses Jahres stelle ich mich bewußt all den Fragen, die auftauchen, sehe ihnen in die Augen und weiß: Auch wenn die Antwort noch nicht klar ist, ich habe mein Bestes gegeben und das ist gut.

So werde ich auch das neue Jahr beginnen- neue Antworten suchen und alte hinterfragen. Und so weiter gehen,neuen Zielen entgegen.

Allen meinen treuen Lesern wünsche ich ein frohes Weihnachtsfest oder/und schöne erholsame Feiertage und genügend neue Fragen für’s neue Jahr, damit die Antworten nicht aufhören.

Ihre Texterin

Heidi Dreher

P.S. Der Zahnarzt war zufrieden mit meiner Antwort: “Ngeing”

Gerade schreibe ich ein Kundenanschreiben. Das ist ein ganz normaler Brief, den die bestehende Kundschaft in regelmäßigen Abständen bekommt, damit sie mein Unternehmen nicht vergisst.

Auch bei mir im Briefkasten landen immer wieder solche Briefe. Manche von ihnen lese ich gerne, andere langweilen mich. In der Regel sind Kundenbriefe keine Werbetexte, sondern einfach nur eine Erinnerung, ein Stups, mit dem ein Unternehmen wieder in das Bewusstsein seiner Kunden gebracht wird.

Diese Briefe werden zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen, Feiertagen oder dem Jahreszeiten Wechsel verschickt.

Gerade jetzt vor Weihnachten ist eine solche Gelegenheit. Überraschen Sie Ihre bestehenden Kunden mit einer kleinen Aufmerksamkeit.

Heute möchte ich Ihnen 3 Tipps geben, mit denen Sie Ihre Kundenanschreiebn so gestalten, dass sie auch gelesen werden. Denn wenn sie nicht gelesen werden, bedeutet das für Sie, dass Ihr Kunde nicht bereit ist, Sie und Ihr Unternehmen wieder ins Bewusstsein auftauchen zu lassen.

1. Sprechen Sie Ihren Kunden mit Namen an. Er ist Kunde bei Ihnen und mit Namen bekannt. Wenn Sie nur schreiben: Lieber Gartenbesitzer… dann fühle ich mich nicht persönlich angesprochen und nicht wert genug, dass man sich die Mühe macht,meinen Namen zu kennen. Es ist schon immer so gewesen: Das was der Mensch am liebsten hört, ist sein eigener Name. Nutzen Sie das.

2. Bedanken Sie sich für die bisherige Zusammenarbeit , loben Sie den Kunden für seine Treue und zeigen Sie dem ihm, dass er für Sie als Kunde wichtig ist. Lob ist ein Geschenk, das nichts kostet und doch immer gerne angenommen wird.

3. Versuchen Sie nicht, etwas zu verkaufen, außer es handelt sich um ein absolutes Sonderangebot, das nur exklusiv für bestehende Kunden gemacht wird. Am Besten, Sie legen einen Antwortschein mit Adresse und Kundennummer bei, mit dem der Kunde das Angebot anfordern kann.

Also auf zum Endspurt Weihnachtspost. Zeigen Sie sich bei Ihren Kunden, seien Sie präsent und lassen Sie sich eine kleine Überraschung einfallen, mit der Sie den Kunden wieder auf sich aufmerksam machen.

Mit freundlichen Grüßen von der Alb

Heidi Dreher

Ihre Texterin

Damit Ihre Werbung Gewinne macht

P.S. Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft. Eine Kleinigkeit, eine Spielerei oder ein Preisausschreiben lassen Kundenherzen höher schlagen.

P.S.S Brauchen Sie noch Unterstützung bei der Weihnachtspost?

Rufen Sie mich an, und ich helfe Ihnen, einen Brief an Ihre Kunden zu schreiben, den sie gerne lesen. Tel. 07463/990094

Was man als Kunde so alles mit sich machen lassen muss.. vor allem, wenn man keine Wahl hat…..

In der Regel gibt es für alles eine Alternative. Die meisten Dinge werden von verschiedenen Formen angeboten. Wenn ich mit einem Unternehmen Probleme habe, werde ich mich in zukunft woanders orientieren.

Hier hatte ich leider keine Wahl….Oder ich wusste nicht, dass ich eine hatte…..

Seit 2 Wochen warte ich auf einen Schlauch für mein Apnoe- Atemgerät.

Im Schlaflabor wurde mir eine Verordnung ausgeschrieben, die von dort auch gleich an die Lieferfirma abgeschickt wurde.
Das Versprechen: Der Schlauch wird in spätestens 2 Tagen bei Ihnen sein.

Ich warte… 2 Tage… “Tage mehr…. und noch einmal 2 tage. Kein Schlauch im Briefkasten.

Antuf  im Schlaflabor. Ja, die Verordnung wurde weggeschickt. Warten Sie noch 1-2 Tage….

Wochenende und immer noch kein Schlauch angekommen.

Heute morgen, ganz früh, damit ich noch jemanden in Schlaflabor erreiche, rufe ich noch einmal dort an.

Ja, die Verordnung ist raus gegangen.

Aber es ist nicht normal, dass Sie die Lieferung noch nicht bekommen haben.

Die freundliche Stimme am anderen Ende macht mir das Angebot, per Fax die Verordnung noch einmal zu schicken und darauf zu notieren, dass die Firma mich anruft um mir den  Liefertermin mit zu teilen.

Und sie gibt  mir eine Telefonnummer. Da kann ich direkt anrufen, falls sich niemand meldet.

Um sicher zu gehen, dass es dieses mal klappt, rufe ich bei dieser Nummer an. 3 mal werde ich weiter verbunden… niemand ist zuständig.  Wahrscheinlich eine Lieferfirma, an die solche Aufträge abgegeben werden. Eine der Damen verspricht mir, heraus zu finden, wer mir den nun den Schlauch schicken wird.

Ich lasse mir die Durchwahl dieser Frau geben- nur um sicher zu gehen.

Eine Stunde später klingelt das Telefon. Ein Mann meldet sich von der Firma, die Beatmungsschläuche ausliefert.

Das Erste was er sagt ist: Bitte schreiben Sie sich meinen Namen und meine Telefonnummer auf. Wenn Sie in Zukunft etwas brauchen für Ihr Atemgerät, rufen Sie zuerst bei mir an. Ich werde alles in die Wege leiten und Sie werden keinen Aufwand damit haben. Sie haben Ihre Ersatzteile am nächsten Tag und die Verordnung können Sie beim Hausarzt holen.

Es hat mich fasziniert, wie viele Personen in diese Bestellung verwickelt waren- nur weil die Damen im Schlaflabor keine Ahnung haben vom Ablauf einer Erstzteilbestellung.

Wie oft werden Mitarbeiter nicht eingewiesen in die ganz banalen Vorgänge eines Unternehmens. Viele Wege und tausende Stunden könnten sinnvoller genutzt werden und damit würden auch noch jede Menge harter Euros gespart werden, die nirgends weg rationalisiert werden müssten.

Ganz zu schweigen von der Zufriedenheit der Kunden. Schneller unbürokratischer Service- ein Wunschtraum aus 1001 Nacht in der deutschen Servicewüste?

Wo finden wir noch Menschen, denen die Zufriedenheit der Kunden so viel Wert ist, dass sie gleich die Durchwahl Nummer herausgeben?  Wo sind die Mitarbeiter, die keine Angst davor haben, von Anrufern “belästigt” zu werden?

Wie sieht es bei Ihnen im Unternehmen aus? Ist der Kunde mit seinen Fragen willkommen? Oder sind nur die Kunden wichtig, die kaufen und Sie dann für immer in Ruhe lassen?

Gerade im Bereich Kundenservice steckt so viel Potential, wenn es darum geht, Kunden zu binden. Ohne viel Aufwand und ohne große Investitionen.

Ich wünsche Ihnen viele zufriedene Kunden und die Geduld mit denen, die manchmal etwas schwierig sind… es könnte einen Grund haben….

Heidi Dreher

Damit IHRE Werbung Gewinne macht

P.s. Stellen Sie sich vor, wie stark zufriedene Kunden Ihren Umsatz ankurbeln können- wollen Sie auf diesen Umsatzturbo wirklich verzichten?

Gestern hatte ich so einen Anfall von schwäbischem Ordnungswahn.
Eine meiner Schubladen im Büro musste dran glauben.
Welch eine Sammlung nützlicher Dinge, die eigentlich niemand mehr braucht.

Eigentlich…denn eigentlich sind sie auch  zu schade zum weg werfen.  Auß?erdem haben sie ja mal auch gutes Geld gekostet….

Unter den Fundsachen ist ein Stapel alter Visitenkarten. Darauf die Daten meiner ersten und einzigen Website vor diesem Blog. Nicht mehr aktuell und reif für den Schredder.

Dieser Akt erinnert mich an eine Aufräumaktion bei der Sozialstation. Kartons voll mit Flyern und Werbematerialien.
Nie unter die Menschen gekommen, die den Service vielleicht dringend gebraucht hätten.
Wieviel Geld wurde damit im wahrsten Sinn des Wortes auf den Müll geworfen.

Es schmerzt mich immer wieder zu sehen, wieviel Geld in Flyer, Broschüren, Visitenkarten und so weiter gesteckt wird und wie wenig Gewinn damit gemacht wird.
Leider ist es so, dass viele Firmen überhaupt nicht nachvollziehen können, wieviel Geld sie mit solchen Imageaktionen verschleudern.
Die einzigen die damit Gewinn machen sind die Druckereien und die Designer.

Ganz ab und zu mal ein Texter.
Denn für den bleibt kein Geld mehr, wenn die anderen Posten verplant sind.
Das bisschen Text kann man ja auch selber schreiben- oder die Sekretärin vom Chef….oder vielleicht sogar ein Praktikant.

Dabei wird verkannt, dass der Text in den Werbematerialien das eigentliche Verkaufselement ist.

Was nützt ein Werbebrief, der nicht gelesen wird?
Was ein Flyer, der zwar schön aussieht, aber der dem Leser keinen Anreiz zum Kaufen gibt oder wenigsten dazu animiert, in Kontakt zu treten?

Machen Sie sich doch mal auf die Suche nach solchen Papierleichen und lassen Sie die Frage  zu:
Wieviel Geld hat mein/unser Unternehmen mit diesen Schriftstücken verdient?
Wieviele neue Kunden haben wir gewonnen?

Schauen Sie mal rein in die Papierwüste und fragen Sie sich: Würde ich ich das  lesen?

• Gibt es mir genug Informationen, dass ich weiß, ob der Service für mich das Richtige ist?
• Hat der Werbetext- und das ist es- eine Überschrift, die zum Weiterlesen verführt?
• Dreht sich der Inhalt um den Leser oder um das Unternehmen, das sich bewirbt?
• Welches Problem wird für den Kunden gelöst? Oder welche Lösung versprochen?
• Finden sich ganz klare Anweisungen darüber, was der Leser tun soll?
• Sind Kontaktdaten leicht zu lesen und zu finden?

Wenn diese Papierleichen schon etwas in die Jahre gekommen sind, ist der emotionale Abstand groß genug, um zu einer ehrlichen Antwort zu kommen.

Viel Spass dabei!
Und Mut für Veränderung zu Gunsten Ihrer Gewinne mit Ihren Werbetexten

wünscht Ihnen

Heidi Dreher

Ihre Texterin
Damit IHRE Werbung Gewinne macht

P.S. Verpassen Sie in Zukunft keine hilfreichen Tipps zum Thema Werbetexte..Melden Sie sich unverbindlich und kostenlos an für die Mehrwert-News. So werden auch Ihre Texte Mehrwert schaffen.

Heute habe ich mit den Kindern mal wieder einen Kinonachmittag eingelegt.

Als wir ans Auto zurückkommen, sehe ich dass eine Visitenkarte unter dem Scheibenwischer eingeklemmt ist.

Ich kenne diese Sorte…..das ist bestimmt wieder so ein Autohandel….

Nehme die Karte und finde – mit Staunen- alle Notfallnummern untereinander aufgelistet. Notarzt, Kindernotfälle, Feuerwehr… die ganze Liste eben. Read the rest of this entry

Das Telefon klingelt. Wie immer gerade dann, wenn ich mit meinen Gedanken gerade ganz tief in der Arbeit stecke, oder das Fett in der Pfanne heiß wird oder das Kind auf dem Wickeltisch liegt…. Nur damit Sie eine Idee bekommen davon, wie wichtig das ist, was ich gerade tu…..
(Wenn ein Kind hier gewickelt wird, ist es kein eigenes mehr- unsere haben dieses Stadium hinter sich….)

Es meldet sich ein Mann. Den Name des Unternehmens sagt mir nichts- irgend was von Marketing.

Er fragt mich, ob ich gut sitze. Warum geht er davon aus, dass ich überhaupt sitze? Read the rest of this entry

Gestern war mein Sohn bei der Halloween Party der Bank, bei der er sein Sparbuch hat.

Seine Schwester hat dort kein Sparbuch und jedes Jahr um diese  Zeit fällt ihr ein, dass sie auch ein Sparbuch bei dieser Bank haben will.

Was sie wirklich will

Ob sie nun ein Sparbuch bei dieser Bank hat oder wo anders- die Menge an Geld wird dadurch nicht mehr.

Letztendlich will sie nämlich gar kein Sparbuch sondern….. Read the rest of this entry

In der Werbung- ganz gleich ob Sie online oder offline werben, sollten Sie nicht vergessen, dem Leser oder Zuhörer zu sagen, worum es eigentlich geht.

Selbstverständlich? Read the rest of this entry